Les mécanismes de réclamation permettent aux personnes de déposer des plaintes concernant des actes susceptibles d'avoir porté atteinte à leurs droits humains ou à leurs droits du travail. Dans le secteur de la production de cacao, les problèmes les plus courants en matière de droits humains et de droits du travail comprennent la non-paiement des salaires, l'exécution par les travailleurs de tâches non spécifiées au moment du recrutement ou le non-respect par les travailleurs des tâches convenues. Les mécanismes de règlement des griefs peuvent être utilisés pour résoudre les litiges, enquêter sur les allégations d’abus, apporter des solutions aux personnes concernées et, en fin de compte, prévenir d’autres préjudices.
Ce guide pratique fournit des conseils étape par étape sur la gestion des griefs signalés aux mécanismes communautaires de règlement des griefs. Il s’appuie sur l’expérience de l’ICI dans la mise en œuvre et la supervision de ces mécanismes visant à lutter contre le risque de travail forcé dans les zones de culture du cacao en Côte d’Ivoire et au Ghana.
Ce guide s’adresse aux parties prenantes impliquées dans la mise en place et la gestion de mécanismes communautaires de traitement des griefs. Il aide les partenaires de mise en œuvre à comprendre comment les griefs sont traités et aide les membres des comités de traitement des griefs à gérer les cas de manière efficace et cohére
Guidelines for grievance management
TéléchargezLignes directrices sur la gestion des réclamations
TéléchargezRessources supplémentaires
Ces formulaires peuvent être utilisés pour assurer le suivi des réclamations reçues et traitées par les comités de réclamation locaux.
